Términos y condiciones de Agentia

Aplicables a los negocios que contratan o usan la plataforma Agentia (en adelante, el «Cliente» o el «Negocio»). Disponibles en https://ioagentia.com/terminos/.

Cláusula 1. Identificación del prestador

Agentia (en adelante, «Agentia» o el «Prestador») es la plataforma responsable de la prestación del servicio descrito en estos Términos. El medio de contacto para cualquier asunto relacionado con el servicio, estos Términos o el tratamiento de datos personales es el correo electrónico ioagentia@gmail.com. Sitio web: https://ioagentia.com/.

Cláusula 2. Objeto

Agentia es una plataforma de software como servicio (SaaS) para el agendamiento de citas asistido por inteligencia artificial. Permite al Negocio conectar su número de WhatsApp Business para que un asistente automatizado (el «Bot») responda a sus clientes, proponga horarios disponibles, agende, confirme y recuerde citas de forma automática, además de administrar agenda, equipo, servicios y métricas desde un panel web.

Cláusula 3. Naturaleza de la Plataforma

Agentia es únicamente una plataforma tecnológica que facilita la gestión y el agendamiento de citas entre el Cliente y sus Usuarios Finales. Agentia no presta los servicios que el Cliente ofrece a sus Usuarios Finales (por ejemplo, servicios de barbería, estética, odontología, veterinaria, spa u otros), no interviene en esa relación ni es parte de ella, y no asume responsabilidad alguna por la calidad, cumplimiento, puntualidad, cancelación, cobro o resultado de las citas o de los servicios prestados por el Cliente. La relación comercial y el tratamiento de datos respecto de los Usuarios Finales corresponden exclusivamente al Cliente.

Cláusula 4. Definiciones

Cláusula 5. Registro y cuenta

Para usar la Plataforma, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. El Cliente declara ser mayor de edad y tener facultades para obligarse y, en su caso, para representar al Negocio. Cualquier cambio en la titularidad de la Cuenta o en los datos de registro deberá comunicarse previamente a Agentia para su validación.

Cláusula 6. Planes, precios y forma de pago

Agentia se ofrece mediante distintos planes de suscripción. Los planes disponibles, así como sus características, límites y precios, se pondrán a disposición del Cliente en el Sitio Web (https://ioagentia.com/) y/o al momento de la contratación, y podrán actualizarse conforme a la Cláusula de Modificaciones. La contratación de un plan implica la aceptación del precio y de las condiciones vigentes al momento de la suscripción.

Los medios de pago disponibles se informarán al Cliente al momento de la contratación y podrán incluir, de manera enunciativa y no limitativa, transferencia electrónica, depósito bancario, pago en efectivo u otros medios que Agentia habilite. La suscripción es periódica y se renueva al inicio de cada periodo conforme al plan elegido, salvo cancelación previa. No existen plazos forzosos ni penalizaciones: el Cliente puede cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde su panel, surtiendo efecto al término del periodo ya pagado, sin generar reembolsos por periodos en curso salvo disposición legal en contrario. La moneda de cobro y los impuestos aplicables se indicarán en el comprobante de pago o al momento de la contratación.

Cláusula 7. Conexión y uso de WhatsApp

El Cliente conecta su propio número de WhatsApp Business a la Plataforma y declara ser titular legítimo de dicho número y contar con el derecho de usarlo. El Cliente se obliga a cumplir las políticas de uso de WhatsApp y de Meta Platforms, Inc. Agentia no se hace responsable por suspensiones o restricciones que dichas plataformas impongan al número del Cliente por causas ajenas a Agentia.

Cláusula 8. Obligaciones del Cliente en materia de datos personales

Respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales, el Cliente actúa como Responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En consecuencia, el Cliente se obliga a:

Cláusula 9. Roles en el tratamiento de datos

Las partes reconocen que: (i) respecto de los datos de la Cuenta y de los contactos del Negocio, Agentia es Responsable, conforme a su Aviso de Privacidad (Documento 2); y (ii) respecto de los datos de los Usuarios Finales tratados a través del Bot y la Plataforma, Agentia actúa como Encargado por cuenta del Cliente, en los términos del Convenio de Encargado del Tratamiento (Documento 3), que forma parte integrante de estos Términos.

Cláusula 10. Uso de los datos por el Cliente y exención de responsabilidad

Agentia trata los datos de los Usuarios Finales únicamente como Encargado, por cuenta y bajo instrucciones del Cliente. Agentia no controla, supervisa ni determina el uso que el Cliente o su personal hagan de dichos datos, en especial fuera de la Plataforma. En consecuencia, y en la medida permitida por la ley, Agentia no será responsable por el uso indebido, ilícito, no autorizado o contrario a la normativa que el Cliente realice con los datos de sus Usuarios Finales, incluyendo su exportación, descarga, almacenamiento externo, comercialización, cesión a terceros, envío de comunicaciones no solicitadas o cualquier tratamiento ajeno a las finalidades informadas a los Usuarios Finales. El Cliente es el único Responsable de dicho uso frente a sus Usuarios Finales y frente a las autoridades.

Cláusula 11. Propiedad intelectual

La Plataforma, el software, el Bot, las marcas, los diseños y todo el contenido de Agentia son propiedad de Agentia o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción. El Cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que cargue, otorgando a Agentia la licencia necesaria para operar el servicio.

Cláusula 12. Naturaleza del asistente de IA y disponibilidad

El Bot opera mediante inteligencia artificial y puede cometer errores o no comprender ciertas solicitudes; en tales casos puede escalar la conversación a una persona del equipo del Cliente. Agentia no garantiza exactitud absoluta de las respuestas automatizadas ni disponibilidad ininterrumpida del servicio, y podrá realizar mantenimientos programados. El Cliente es responsable de revisar y confirmar las citas conforme a su operación. Las métricas, porcentajes y testimonios que aparezcan en los materiales promocionales de Agentia son ilustrativos, reflejan casos particulares y no constituyen una garantía de resultados, ingresos, asistencia ni reducción de inasistencias para un Cliente determinado.

Cláusula 13. Seguridad de la información y ciberataques

Agentia implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información, conforme a la legislación aplicable. No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema, red o transmisión por internet es completamente seguro y que Agentia no puede garantizar una seguridad absoluta. En la medida permitida por la ley, Agentia no será responsable por accesos no autorizados ni por ataques informáticos de cualquier tipo —incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, malware, ransomware, phishing, suplantación de identidad, denegación de servicio (DDoS), ingeniería social, fuga de datos o explotación de vulnerabilidades—, ni por la interceptación de comunicaciones, ni por incidentes originados en servicios de terceros (como WhatsApp/Meta, los proveedores de alojamiento o el procesador de pagos) o en los dispositivos, redes o credenciales del Cliente. El Cliente se obliga a resguardar sus credenciales y a utilizar contraseñas seguras. Ante una vulneración de seguridad de datos personales, Agentia actuará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, informando, según corresponda, al Cliente y/o a los titulares afectados.

Cláusula 14. Servicio «tal cual»

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Agentia no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, continuidad o ausencia de errores, más allá de lo expresamente señalado en estos Términos y de aquello que la ley no permita excluir.

Cláusula 15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Agentia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, de inasistencias de Usuarios Finales, de los servicios prestados por el Cliente, ni de actos de terceros. La responsabilidad total y acumulada de Agentia, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Agentia durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Cláusula 16. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Agentia, sus titulares, socios y colaboradores, e indemnizarlos, frente a cualquier reclamación, queja, sanción, multa o demanda presentada por sus Usuarios Finales, autoridades o terceros, que derive de: (i) el incumplimiento del Cliente a estos Términos; (ii) el uso que el Cliente haga de los datos de sus Usuarios Finales, incluido cualquier uso indebido o no autorizado; (iii) la falta de su aviso de privacidad o del consentimiento exigido por la ley; o (iv) los servicios que el Cliente preste a sus Usuarios Finales.

Cláusula 17. Caso fortuito o fuerza mayor

Agentia no será responsable por incumplimientos o interrupciones ocasionados por causas fuera de su control razonable, tales como fallas de internet o de telecomunicaciones, suspensiones o cambios de WhatsApp/Meta o de otros proveedores, fallas eléctricas, ataques informáticos, actos de autoridad, desastres naturales u otros eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

Cláusula 18. Suspensión y terminación

Agentia podrá suspender o cancelar la Cuenta ante incumplimientos a estos Términos, usos ilícitos, falta de pago o requerimiento de autoridad. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel.

Cláusula 19. Modificaciones

Agentia podrá modificar estos Términos y los planes, notificando a través de la Plataforma o por correo. El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

Cláusula 20. Naturaleza comercial de la relación (B2B)

La relación entre Agentia y el Cliente es de naturaleza estrictamente comercial, entre comerciantes: Agentia provee al Cliente una herramienta de software para la gestión y operación de su negocio. En consecuencia, dicha relación se rige por la legislación mercantil y civil aplicable y no constituye una relación de consumo en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Lo anterior es independiente de las obligaciones que cada Cliente, en su carácter de Responsable, tenga frente a sus propios Usuarios Finales, respecto de quienes Agentia actúa únicamente como Encargado del tratamiento de datos, conforme al Convenio de Encargado (Documento 3).

Cláusula 21. Disposiciones generales

El Cliente no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo de Agentia; Agentia podrá cederlos a entidades relacionadas o por reorganización del negocio, notificando al Cliente. Si alguna disposición se declara inválida, las demás conservarán su validez. Las notificaciones podrán realizarse por correo electrónico a las direcciones registradas. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y el Convenio de Encargado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la Plataforma.

Cláusula 22. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, así como para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Cláusula 23. Aceptación

Al crear una Cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de Agentia.

Vigentes a partir del: 6 de julio de 2026.